Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів"

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення приносило лише позитивні враження. Якщо придбаний товар з будь-яких причин Вам не підійшов, Ви можете скористатися правом на повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України.

Загальні умови

Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Повернення товару належної якості

Повернення можливе за таких умов:

• товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
• збережено заводську упаковку;
• наявні всі ярлики, пломби та етикетки;
• комплектність товару не порушена;
• є документ, що підтверджує покупку.

Як оформити повернення або обмін

1. Зв'яжіться з нами за телефоном (viber) або електронною поштою.
2. Повідомте номер замовлення та причину звернення.
3. Після погодження з менеджером надішліть товар на адресу складу (надається індивідуально).
4. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або обмін.

Витрати на доставку

• При поверненні товару належної якості транспортні витрати оплачує покупець.
• Якщо причиною повернення є виробничий дефект або помилка при комплектації замовлення, усі витрати на пересилання бере на себе магазин.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів після перевірки товару.

Гроші перераховуються на банківський рахунок покупця за реквізитами IBAN.

Обмін товару

Відправлення товару на заміну здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару. Орієнтовний термін обробки — від 3 до 5 робочих днів.

Повернення товарів неналежної якості

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар з виробничим браком або прихованими дефектами.

До ознак виробничого браку належать:

• дефекти, які неможливо усунути без зміни властивостей товару;
• невідповідність товару заявленим характеристикам;
• пошкодження або несправності, що виникли не з вини покупця.

У разі виявлення дефекту

• перевірте товар під час отримання;
• за можливості складіть акт у присутності представника служби доставки;
• повідомте нашого менеджера про проблему в найкоротший термін.

Витрати на доставку бракованого товару компенсуються магазином.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, поверненню та обміну не підлягають окремі категорії товарів, зокрема:

• товари для немовлят;
• предмети особистої гігієни;
• текстильні вироби;
• м’які іграшки після розкриття упаковки;
• інші товари, визначені чинним законодавством.

Перед оформленням повернення рекомендуємо уточнити у менеджера, чи поширюється право повернення на конкретний товар.

Контакти

Телефон:
+38 (099) 729-22-19
+38 (093) 303-90-55 (Viber)

E-mail: im-byshop@i.ua