Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей"

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила только положительные эмоции. Если приобретенный товар по каким-либо причинам Вам не подошел, Вы можете воспользоваться правом на возврат или обмен в соответствии с законодательством Украины.

Общие условия

Покупатель имеет право оформить возврат или обмен товара в течение 14 календарных дней с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании;
• отсутствуют следы эксплуатации;
• сохранены заводская упаковка, ярлыки, пломбы и этикетки;
• сохранена полная комплектация;
• имеется документ, подтверждающий покупку.

Порядок оформления возврата или обмена

1. Свяжитесь с нами по телефону (Viber) или электронной почте.
2. Сообщите номер заказа и причину обращения.
3. После согласования с менеджером отправьте товар на указанный склад.
4. После проверки товара будет выполнен возврат денежных средств либо обмен.

Расходы на доставку

• При возврате товара надлежащего качества стоимость пересылки оплачивает покупатель.
• Если причиной возврата является производственный брак или ошибка магазина, расходы на доставку компенсируются продавцом.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 3–5 рабочих дней после получения и проверки товара.

Возврат осуществляется на банковский счет покупателя по реквизитам IBAN.

Обмен товара

Отправка товара на замену производится после получения и проверки возвращенного товара. Обычно процедура занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар с производственным дефектом или скрытым браком.

К признакам брака относятся:

• неисправности, которые невозможно устранить без изменения свойств товара;
• несоответствие товара заявленным характеристикам;
• повреждения, возникшие не по вине покупателя.

Если обнаружен дефект

• проверьте товар при получении;
• при возможности оформите акт о выявленном недостатке вместе с представителем службы доставки;
• как можно скорее сообщите о проблеме нашему менеджеру.

Расходы на пересылку бракованного товара берет на себя магазин.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., возврату и обмену не подлежат отдельные категории товаров, включая:

• товары для новорожденных и младенцев;
• средства личной гигиены;
• текстильные изделия;
• мягкие игрушки после вскрытия упаковки;
• другие товары, включенные в установленный законодательством перечень.

Перед отправкой товара на возврат рекомендуем уточнить у менеджера возможность его возврата или обмена.

Контактная информация

Телефон:
+38 (099) 729-22-19
+38 (093) 303-90-55 (Viber)

E-mail: im-byshop@i.ua